CAS - Citavia Anruf Service

Professionelle Anrufannahme, Weiterleitung und Dokumentation – zuverlässig und freundlich.

Übersicht

Leistungen

Unser Service stellt sicher, dass kein wichtiger Anruf verloren geht – mit klaren Prozessen und sauberer Übergabe.

  • Anrufannahme im Firmennamen
  • Qualifizierung (Name, Anliegen, Rückrufzeit)
  • Weiterleitung / Ticket / E-Mail-Benachrichtigung
  • Auf Wunsch: Eskalation bei dringenden Fällen
  • Auf Wunsch: Schaltung von lokalen Rufnummern
  • Auf Wunsch: Schaltung von 0800 Rufnummern

Status & Kennzahlen

Transparente Sicht auf den Betrieb

Heute angenommen

0

Rückrufe offen

0

Ø Reaktionszeit

0 min

Erreichbarkeit

0%

Kontakt & Schnellaktionen

  • Telefon: +49 (0) 35829 709898
  • E-Mail: office@anruf-service.de
  • Servicezeiten: Mo–Fr 09:00 bis 16:30 Uhr

So arbeiten wir

Ablauf

Ein klarer, standardisierter Ablauf sorgt für gleichbleibende Qualität und nachvollziehbare Übergaben.

  • Begrüßung nach Vorgabe
  • Anliegen aufnehmen & priorisieren
  • Rückruf/Weiterleitung gemäß Regelwerk
  • Dokumentation und Versand

Qualität

Wir setzen auf konsistente Gesprächsleitfäden und definierte Service-Level.

  • Individuelle Gesprächsleitfäden
  • Regelmäßige Qualitätssicherung
  • Klare Eskalationswege
  • Monatliche Auswertung möglich

Datenschutz

Datensparsamkeit und sichere Verarbeitung – passend für geschäftliche Anforderungen.

  • Minimierung erfasster Daten
  • Zugriffs- und Rollenprinzip
  • Protokollierung & Nachvollziehbarkeit
  • Auf Wunsch: AVV / Auftragsverarbeitung